随着互联网的普及和发展，越来越多的社交媒体出现在我们的生活之中。品牌咨询管理提出，企业应当重视社交媒体带来的影响。目前，很多企业都拥有不同平台的社交媒体账号，以便及时宣传品牌产品、增强品牌效应。社交媒体的存在可以架起无数人沟通的桥梁，那么社交媒体在品牌咨询管理过程中具体有什么样的作用呢?
社交媒体的存在对我国互联网用户的影响非常大，很多人在消费前都会在社交媒体上查询相关资料甚至是对比测评之类的文章，在社交媒体上提到的产品，对于消费者而言一般有着更大的购买吸引力。比如微博、豆瓣等社交媒体平台上，很多名不见经传的事物都会很快得到传播和关注。比如突然爆火的小众电影、街头巷尾的网红小吃店等等。社交媒体成为了人们获取外界信息的一大重要手段。
至于企业对于社交媒体的运用主要是依靠对消费者的心理分析来完成的。社交媒体上的互联网用户主要分为热衷社交性、积极转发型、安静阅读型和发表意见型四类。根据这些特征，企业可以采用不同的形式来促进品牌影响。
社交媒体在品牌咨询管理中能都起到推动品牌影响力的作用，主要体现在五个方面。一是社交媒体影响力广泛，对于企业品牌而言会产生很高的曝光量。二是社交媒体的互动有利于培养消费者的品牌忠诚度。很多人在关注企业社交平台账号之后就会变得越来越乐于讨论、推荐和购买该品牌产品，再加上企业品牌通过社交媒体发布创意内容、提高互动质量，不断与顾客深度沟通，自然而然能够收获更多的忠实客户。三是社交媒体有利于消费者及时反馈使用效果，并与官方账号进行互动，进而提升用户的购买体验，更有利于消费者对品牌产生良好印象。四是消费者也是社会媒体的用户，也能发表自身看法，品牌产品一旦效果有所保证，由消费者之间进行分享，就会想多米诺骨牌一样，引发一连串的效应。五是社交媒体在品牌危机公关方面能够起到非常重大的作用，其最主要的特点就是快捷、全面，能够有效降低企业品牌负面影响。
总而言之，社交媒体在如今的品牌咨询管理过程中是不可缺少的重要承载体。企业在品牌管理过程中必须重视社交媒体的作用，社交媒体不仅能够给企业带来正面的影响，一旦品牌产品出现质量问题，社交媒体也会迅速产生负面影响。因此，企业在使用社交媒体时，必须要考虑到整体的因素，尽可能地放大有利的一面，避免不利的情况。